Сотрудники ПВЗ Wildberries могут жаловаться на покупателей. Какие санкции грозят нарушителям?
Одна из работниц пунктов выдачи заказов Wildberries показала, как в компьютере на её рабочем месте выглядит интерфейс отправки жалобы на клиента. Они могут жаловаться на тех, кто чьи действия им по какой-то причине не нравятся, и в дальнейшем маркетплейс решает, стоит ли «наказать» клиента, и насколько строго.
Работникам ПВЗ при создании жалобы нужно указать, как именно клиент провинился (например, намеренно испортил товар). Также требуется сообщить, по какому адресу и когда произошёл инцидент, чтобы можно было по записям с камеры посмотреть, действительно ли покупатель повёл себя некорректно. Нарушителям могут ввести плату за доставку и/или отказ, запретить постоплату и даже заблокировать аккаунт. Последнее происходит лишь в крайних случаях, так как это противоречит законодательству. Согласно ст. 426 ГК РФ, ни один магазин или маркетплейс не имеет права отказывать какому-либо клиенту в обслуживании.
